¿Eficiencia o Eficacia?

[dropcap]L[/dropcap]as organizaciones transforman recursos en producto y servicios, con el fin de resolver los problemas de sus usuarios y de las personas que las crearon. Dos palabras indican cuando una organización se desempeña de acuerdo con las expectativas de los clientes y de quienes manejan los recursos : eficiencia y eficacia.